Durante muito tempo, trabalhar com turismo significava atender de tudo um pouco.

Passagem aérea. Hotel. Pacote. Viagem individual. Família. Casal. Lua de mel. Grupo. Cruzeiro. Roteiro personalizado.

No começo, isso parecia natural.

A lógica era simples: quanto mais possibilidades a empresa oferecesse, mais clientes poderia atender.

Mas, com o tempo, comecei a perceber o outro lado dessa escolha.

Quanto mais coisas tentávamos fazer, mais difícil ficava construir uma identidade clara.

A empresa atendia.

Vendia.

Entregava.

Mas não era fácil responder, em uma frase, pelo que exatamente queríamos ser reconhecidos.

Foi aí que decidimos nichar.

E mais do que escolher um produto, escolhemos uma forma de trabalhar.

Passamos a atuar exclusivamente com viagens em grupo.

Mais especificamente grupos internacionais

Mais especificamente ainda para pessoas 50 mais

Essa decisão mudou quase tudo.

Mudou a comunicação.

Mudou a forma de vender.

Mudou o tipo de cliente que passou a chegar.

Mudou a operação.

Mudou o nível de responsabilidade.

E mudou, principalmente, a forma como começamos a construir o negócio.

Antes, cada venda podia ser uma história completamente diferente.

Depois, começamos a repetir processos.

A observar padrões.

A entender melhor o comportamento de quem viaja em grupo.

A melhorar aquilo que já fazíamos.

A corrigir detalhes que antes pareciam isolados.

E essa repetição trouxe profundidade.

Quando uma empresa faz muitas coisas, ela aprende um pouco sobre muitas situações.

Quando escolhe fazer uma coisa com frequência, começa a perceber nuances que antes passavam despercebidas.

Foi isso que aconteceu conosco.

Começamos a entender melhor o ritmo de um grupo.

A importância da localização dos hotéis.

O impacto de um horário mal planejado.

A diferença entre um dia livre e um dia sem orientação.

A importância de explicar com antecedência como aquela viagem funciona.

O peso que uma expectativa desalinhada pode ter durante toda a experiência.

Também começamos a perceber que o produto não terminava no roteiro.

Na verdade, o roteiro era apenas uma parte.

Havia atendimento antes da viagem.

Preparação.

Comunicação.

Convivência.

Gestão de expectativas.

Acompanhamento.

Pós-venda.

E uma quantidade enorme de decisões que o cliente talvez nunca veja.

Nichar também nos obrigou a abrir mão.

Talvez essa seja a parte menos comentada quando se fala em especialização.

Escolher um nicho significa aceitar que algumas oportunidades deixarão de fazer sentido.

Significa dizer não para certos pedidos.

Significa encaminhar clientes para outras empresas.

Significa observar uma venda possível e, ainda assim, decidir não fazê-la.

No começo, isso pode parecer perda.

Mas, com o tempo, percebemos que cada “não” também ajudava a fortalecer o “sim”.

Quanto mais clara ficava a nossa escolha, mais fácil se tornava explicar quem éramos.

E, quando o mercado começa a entender com clareza o que uma empresa faz, algo interessante acontece:

as pessoas certas começam a chegar com menos necessidade de convencimento.

Elas já chegam procurando aquilo.

Isso não elimina o trabalho comercial.

Mas muda a qualidade da conversa.

A venda deixa de começar com “o que vocês fazem?” e passa a começar muito mais perto de “como funciona?”.

Existe uma diferença enorme entre essas duas perguntas.

Nichar também aumentou nossa responsabilidade.

Porque, quando uma empresa se apresenta como especialista, ela não pode se esconder atrás da generalidade.

O cliente espera profundidade.

Espera repertório.

Espera que você conheça situações que ele ainda nem imaginou.

E isso exige estudo, repetição, observação e humildade para continuar corrigindo o que ainda não funciona bem.

Trabalhar exclusivamente com grupos não tornou o negócio mais simples.

Em alguns aspectos, tornou mais complexo.

Mas tornou muito mais claro.

Hoje sabemos melhor o que estamos construindo.

Sabemos quais problemas queremos resolver.

Sabemos para quem nosso produto faz sentido.

E sabemos também para quem ele talvez não faça.

Essa clareza mudou a empresa.

Talvez esse tenha sido o maior aprendizado da decisão de nichar:

Crescer não é necessariamente ampliar tudo. Às vezes, crescer é escolher melhor onde concentrar energia.

E, no nosso caso, foi quando deixamos de tentar vender todas as formas de viajar que começamos, de fato, a construir uma empresa reconhecida por uma delas.

Escolher também é uma forma de crescer

Hoje, olhando para trás, percebo que nichar não foi apenas uma decisão comercial.

Foi uma decisão de identidade.

Quando deixamos de tentar atender todo tipo de viagem, começamos a aprofundar uma só forma de trabalhar.

Isso trouxe foco.

Trouxe repetição.

Trouxe aprendizado.

E trouxe também uma consequência importante: ficou mais fácil entender o que deveríamos melhorar, o que deveríamos recusar e para quem nosso produto realmente fazia sentido.

Nem toda empresa precisa se tornar especialista em uma única coisa.

Mas toda empresa precisa, em algum momento, responder com clareza:

pelo que queremos ser reconhecidos?

No nosso caso, a resposta passou a ser simples.

Viagens em grupo.

E foi justamente quando reduzimos o número de caminhos que começamos a construir uma direção muito mais clara.

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Conheça nossos próximos grupos

Foi dessa especialização que nasceu a forma como hoje estruturamos nossas viagens internacionais em grupo na Flyworld Indaiatuba.

Rose Denni
Empresária e sócia da Flyworld Indaiatuba